Condizioni speciali di vendita
Le condizioni particolari di vendita sono integrate dalle condizioni generali di vendita che seguono le condizioni particolari e le condizioni relative alla protezione dei dati consultabili sul nostro sito web e tramite il seguente link diretto:
1 – Prenotazione
Qualsiasi prenotazione oltre i 30 giorni prima dell’arrivo dovrà essere accompagnata da un acconto corrispondente al 30% del prezzo complessivo del noleggio e degli eventuali servizi aggiuntivi prenotati contestualmente, non verranno richieste spese amministrative.
Questo pagamento deve pervenire entro 5 giorni lavorativi dalla creazione del file. Trascorso questo periodo, la tua opzione verrà annullata. La tua prenotazione è considerata definitiva non appena è stata confermata da noi (invio di una conferma di prenotazione via e-mail). Senza la nostra conferma la vostra prenotazione non potrà essere considerata definitiva.
Il prezzo intero del noleggio e degli eventuali servizi aggiuntivi dovrà essere versato un mese prima dell’inizio del soggiorno. In caso di prenotazione tardiva, a meno di 30 giorni dall’arrivo, verrà richiesto l’intero importo del soggiorno al momento della prenotazione. In caso di saldo non saldato a 30 giorni dall’arrivo, LES CIMES D’AUREA si riserva il diritto di considerare la prenotazione come annullata e di applicare conseguentemente le condizioni di cancellazione previste a tal fine e di seguito definite.
Le spese bancarie per qualsiasi assegno o bonifico prelevato o effettuato su una banca straniera saranno a carico del titolare della prenotazione e verranno aggiunte all’importo della prenotazione. I pagamenti tramite assegno non saranno accettati meno di un mese prima dell’arrivo.
I pagamenti online sono verificati e protetti dalla piattaforma PAYBOX, per ulteriori informazioni potete consultare il loro sito: www.paybox.com
2 – Prezzo
I nostri prezzi sono comprensivi di tutte le tasse e comprendono la fornitura dell’alloggio, spese incluse (acqua, elettricità, riscaldamento), ad eccezione della tassa di soggiorno, da pagare direttamente in loco.
Servizi opzionali: i nostri prezzi di alloggio non includono ulteriori servizi opzionali offerti sul nostro sito e sul sito.
In caso di aumento dell’IVA o di applicazione di eventuali nuove imposte relative al prezzo, LES CIMES D’AUREA si riserva il diritto di applicare tale aumento ai prezzi senza preavviso e all’applicazione della nuova aliquota ad oggi in vigore .
3 – Tasse di soggiorno
La tassa di soggiorno, riscossa per conto dei Comuni, non è inclusa nelle nostre tariffe. Il suo importo varia a seconda dei comuni. È stata assolta sul posto.
4 – Modifica/Annullamento del soggiorno e dei servizi aggiuntivi da parte del cliente
In caso di cancellazione o modifica, è necessario avvisarci tramite email all’indirizzo contact@lescimesdaurea.com, la data di ricezione determina la data di modifica o cancellazione.
Qualsiasi modifica della data del soggiorno sarà considerata una cancellazione e sarà soggetta alle penali di cancellazione menzionate di seguito.
- Se ci avvisi più di 30 giorni prima dell’inizio del tuo soggiorno, l’importo della tua prenotazione sarà completamente rimborsato.
- Se la cancellazione avviene tra 30 e 15 giorni prima del vostro arrivo, tratterremo il 30% dell’importo totale del soggiorno compresi i servizi aggiuntivi.
- Se la cancellazione avviene tra 14 e 8 giorni prima del vostro arrivo, tratterremo il 75% dell’importo totale del soggiorno compresi i servizi aggiuntivi.
- Se la disdetta avviene tra 7 giorni e il giorno del vostro arrivo, tratterremo il 100% dell’importo totale del soggiorno compresi i servizi aggiuntivi.
- Se non ti presenti nel luogo del tuo soggiorno, tratterremo il 100% dell’importo totale del soggiorno compresi i servizi aggiuntivi.
Tuttavia, se hai sottoscritto il contratto assicurativo proposto da LES CIMES D’AUREA, e se le condizioni di tale contratto sono rispettate, potrai beneficiare della copertura delle spese di annullamento. Ti invitiamo a leggere le condizioni di questa assicurazione e ti ricordiamo che la sottoscrizione è facoltativa.
Per visualizzare il contratto di assicurazione annullamento Gritchen: https://gap.gritchen.fr/minurl/pY20M5vr/
Nessun diritto di recesso : Segnaliamo che, ai sensi dell’articolo L 221-28-12 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica all’alloggio, al trasporto, alla ristorazione e alle attività ricreative fornite in una data determinata o in un determinato frequenza. Pertanto tutte le prenotazioni e gli ordini effettuati sui nostri siti web e tramite un consulente commerciale del centro prenotazioni LES CIMES D’AUREA non possono essere soggetti al diritto di recesso.
Ai sensi dell’articolo L211-14 II del Codice del Turismo, hai il diritto di recedere dal contratto prima dell’inizio del viaggio o del soggiorno senza pagare spese di risoluzione se si verificano circostanze eccezionali e inevitabili nel luogo di destinazione o nelle immediate vicinanze di esso , avere conseguenze significative sull’esecuzione del contratto o sul trasporto dei passeggeri fino al luogo di destinazione. In questo caso hai diritto al rimborso totale dei pagamenti effettuati, senza ulteriori compensi.
5 – Arrivo e partenza
Le chiavi vengono consegnate a partire dalle ore 16:00 del giorno di arrivo, dovranno essere riconsegnate entro le ore 10:00 del giorno di partenza.
6 – Deposito cauzionale
All’arrivo sarà richiesto un deposito cauzionale di € 800. Vi sarà restituito alla fine del soggiorno dopo il pagamento dei servizi consumati sul posto e al netto del risarcimento trattenuto per eventuali danni causati (a seguito dell’inventario contraddittorio tra il giorno di arrivo e il giorno di partenza).
7 – Animali
Il vostro animale domestico sarà il benvenuto nel Residence LES CIMES D’AUREA. Il supplemento sarà di € 20 al giorno e € 100 per soggiorno di una settimana a causa della pulizia approfondita richiesta dopo la visita. È ammesso un solo animale per alloggio.
Ci riserviamo il diritto di addebitare un supplemento “Danni Animali” in caso di macchie, odori, deterioramento dei mobili, ecc. (elenco non esaustivo) che non consentirebbe di riaffittare l’alloggio previa pulizia approfondita.
Per motivi igienici non sono ammessi animali nella zona SPA
Gli animali non devono essere lasciati liberi e devono essere tenuti al guinzaglio nelle aree comuni del residence. Non devono rimanere rinchiusi da soli negli alloggi in assenza del padrone che ne è civilmente e legalmente responsabile. Sono vietati i cani di prima categoria “cani da attacco” (pitbull, ecc.) e di 2° categoria “cani da guardia e da difesa”.
Vi invitiamo vivamente ad informarvi prima del vostro arrivo riguardo l’accettazione del vostro animale domestico.
8 – Regolamento interno
Per facilitare la vostra vacanza, in ogni alloggio è a vostra disposizione un regolamento interno; Ti ringraziamo per averlo letto e rispettato. Si precisa che è severamente vietato – Montare sci, scarponi, slittini e qualsiasi attrezzatura da sci negli appartamenti e sui balconi – Appendere la biancheria sulle ringhiere dei balconi. In caso di mancato rispetto di queste regole, così come in caso di inosservanza del regolamento interno, ci riserviamo il diritto di addebitare un minimo di € 150 per il danno causato. LES CIMES D’AUREA non può essere ritenuta responsabile degli oggetti personali lasciati all’interno dell’appartamento quando i locali vengono lasciati liberi.
9 – Interruzione del soggiorno
Una partenza anticipata o un’interruzione del soggiorno non potranno dar luogo ad alcun rimborso da parte di LES CIMES D’AUREA.
Tuttavia, se hai sottoscritto il contratto assicurativo offerto da LES CIMES D’AUREA (vedi articolo 15), potrai, a seconda della causa di partenza dalla Residenza o dell’interruzione del soggiorno debitamente giustificata e nel rispetto delle condizioni del contratto, beneficerai di un rimborso pro rata temporis, dal giorno della tua partenza dalla Residenza o dal giorno dell’interruzione del tuo soggiorno. Per quanto riguarda l’interruzione del soggiorno, potrete beneficiare di un rimborso pro quota del soggiorno solo a condizione che abbiate completamente liberato l’appartamento.
10 – Eventuale modifica dei nostri programmi e annullamento del soggiorno da parte di LES CIMES D’AUREA
Se le circostanze ci obbligano a farlo, in caso di eventi indipendenti dalla nostra volontà e/o in caso di forza maggiore, ci riserviamo il diritto di modificare parzialmente o totalmente i nostri programmi (chiusura totale o parziale di un sito, attrezzature comuni quali come sala giochi, zona beauty, ecc.).
Condizioni per eventuali modifiche ai programmi: i servizi e le attività annunciate, nell’ambito del miglioramento sanitario dei servizi, nell’ambito dei ritardi di costruzione, i servizi e le attività annunciate, nell’ambito delle attività ricreative in loco, potranno essere modificati senza preavviso in funzione di alcune esigenze locali (eventi culturali, sportivi, politici, ecc.) durante le quali i servizi non sarebbero più disponibili.
Tuttavia, se prima della data del soggiorno ed in caso di eventi esterni impostigli o di circostanze eccezionali ed inevitabili, LES CIMES D’AUREA fosse costretta, eccezionalmente, a modificare un elemento essenziale del contratto o ad annullare il vostro soggiorno, si si impegna ad informarvi al più presto possibile e ad offrirvi, per quanto possibile, soluzioni sostitutive equivalenti o superiori. In mancato accordo da parte tua sulla soluzione sostitutiva proposta, LES CIMES D’AUREA ti rimborserà integralmente i pagamenti effettuati, ai sensi degli articoli L 211-13 e L 211-14 del Codice del Turismo.
11 – Post-vendita – Reclamo
Il prenotante ha 48 ore di tempo dal suo arrivo per segnalare per iscritto alla reception della struttura qualsiasi controversia riguardante la descrizione, la qualità o la pulizia del suo alloggio. Decorso tale termine LES CIMES D’AUREA non prenderà in considerazione eventuali reclami relativi ai punti precedenti. L’esame di ogni eventuale reclamo relativo al vostro soggiorno dovrà essere oggetto di una lettera successivamente indirizzata al nostro Ufficio Qualità (tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento accompagnata da copia della vostra dichiarazione di contestazione alla reception per i casi previsti) questo entro un periodo massimo di 1 mese dalla fine del soggiorno, in modo da poter rispondere il più rapidamente possibile. Ti ringraziamo inoltre per aver specificato il numero della tua prenotazione, il luogo e le date del tuo soggiorno, nonché il tipo di appartamento prenotato per facilitare l’elaborazione della tua pratica. In caso di mancato consumo di un servizio prepagato, allegare un certificato rilasciato dal sito, che giustifichi il mancato consumo. Nessun rimborso può essere concesso durante il soggiorno. Ti ricordiamo che LES CIMES D’AUREA non può essere ritenuto responsabile per la dimenticanza di effetti personali all’interno del tuo appartamento quando i locali vengono lasciati liberi.
12 – Risoluzione delle controversie
In conformità con l’ordinanza n. 2015-1033 del 20 agosto 2015 e il decreto di esecuzione n. 2015-1382 del 30 ottobre 2015, qualsiasi controversia o cosiddetta controversia del consumatore, soggetta all’articolo L.211-3 del Codice del consumo ( https ://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000031076294&cidTexte=LEGITEXT000006069565 ), potrà essere oggetto di una soluzione amichevole mediante mediazione con l’arbitrato CMAP – Mediazione e Centro Parigi. Non possono essere sottoposte al controllo del mediatore, o se il consumatore ha presentato la sua richiesta al mediatore entro un periodo superiore ad un anno dal suo reclamo scritto a LES CIMES D’AUREA o se la controversia non rientra nella sfera di competenza del mediatore, o infine se il consumatore non giustifica di aver tentato, preliminarmente, di risolvere la sua controversia direttamente con LES CIMES D’AUREA mediante reclamo scritto secondo i termini previsti, ove applicabili, nel contratto. Per sottoporre la controversia al mediatore, è possibile (i) compilare il modulo sul sito CMAP: www.cmap.fr scheda “sei: un consumatore” (ii) inviare la tua richiesta tramite posta semplice o raccomandata a CMAP Médiation Consommation , 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS, oppure (iii) inviare un’e-mail a consommateurs@cmap.fr. Indipendentemente dal mezzo utilizzato per accedere al CMAP, la tua richiesta deve contenere i seguenti elementi per essere elaborata rapidamente: I tuoi recapiti postali, e-mail e telefonici, nonché il nome e l’indirizzo completo dello stabilimento LES CIMES D’AUREA, un riepilogo della presentazione dei fatti, nonché la prova dei precedenti passi intrapresi nei confronti di LES CIMES D’AUREA.
13 – Condizioni generali e particolari
La prenotazione di uno dei nostri soggiorni implica l’accettazione delle nostre condizioni generali e particolari di vendita. Presentiamo una descrizione generale e le foto dei nostri appartamenti solo a scopo informativo. Alcuni appartamenti sono attrezzati per persone con mobilità ridotta. Per maggiori dettagli non esitate a chiedere al nostro Residence. Ricordiamo inoltre che ogni eventuale richiesta relativa ad uno specifico orientamento o situazione dell’appartamento è considerata come preferenza e non costituisce garanzia contrattuale. Tutte le informazioni relative alle attività sportive e ricreative nelle località di montagna e nei loro dintorni ci vengono trasmesse dagli Uffici del Turismo e vi vengono comunicate a solo scopo informativo. Essi non potranno impegnare la nostra responsabilità nel caso in cui uno di essi non esista più durante il vostro soggiorno. Per ogni ulteriore informazione relativa alla vita di queste postazioni vi invitiamo a contattare direttamente i rispettivi uffici. Dato che i nostri opuscoli vengono stampati con largo anticipo, chiedete al nostro Ufficio Prenotazioni le date di apertura, le attrezzature sportive (natura e quantità), le attività o i servizi offerti dal sito e che hanno determinato la vostra scelta su questo.
14 – Responsabilità
Desideriamo richiamare alla vostra attenzione il fatto che l’affitto nelle residenze turistiche non rientra nella responsabilità degli albergatori. Di conseguenza, LES CIMES D’AUREA non può essere ritenuta responsabile in caso di smarrimento, furto o danneggiamento degli effetti personali nelle nostre residenze, sia negli appartamenti che nel parcheggio o nei locali comuni (deposito biciclette e sci).
LES CIMES D’AUREA potrà essere ritenuta responsabile in caso di inadempimento dei propri obblighi, nei limiti previsti dalla legge.
15 – Dispositivo Bloctel
Ai sensi dell’articolo L 223-2 del Codice del Consumo, ti informiamo del tuo diritto di iscriverti alla lista di opposizione telefonica “Bloctel” ( https://www.bloctel.gouv.fr/ ).